Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kivtranole — Спокійний темп (далі — «Ми», «Адміністрація») з метою захисту прав споживачів та забезпечення прозорості фінансових відносин з нашими клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»).

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ця Політика поширюється на всі платні послуги, курси, вебінари та цифрові матеріали, представлені на сайті kivtranole.live.

Здійснюючи оплату на нашому ресурсі, Ви підтверджуєте свою згоду з умовами даної Політики. Якщо Ви не згодні з будь-яким із положень, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

2. Визначення термінів

Послуга — комплекс вправ йоги, методики відновлення гнучкості або консультаційні послуги, що надаються в цифровому або очному форматі.

Цифровий контент — відео-уроки, PDF-гайди, записи медитацій та інші матеріали, що передаються в електронному вигляді.

Момент надання послуги — факт надання доступу до закритого розділу сайту або відправка посилання на завантаження матеріалів.

3. Умови повернення послуг належної якості

Відповідно до законодавства України, Користувач має право відмовитися від договору про надання послуг протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, якщо послуга ще не була фактично надана.

Для послуг, що мають тривалий характер (наприклад, місячний абонемент на підтримку), повернення здійснюється за вирахуванням вартості фактично наданих днів доступу на момент отримання запиту про повернення.

4. Особливості повернення цифрового контенту

Зверніть увагу, що згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права на відмову від договору, якщо виконання договору почалося за його попередньою згодою до закінчення строку відмови.

Це означає, що якщо Ви отримали доступ до відео-уроків «Kivtranole» або завантажили матеріали, повернення коштів неможливе, оскільки послуга вважається спожитою в момент активації доступу.

5. Специфіка курсів відновлення та йоги

Наші програми «Спокійний темп» спрямовані на м'яке відновлення. Ми розуміємо, що фізичний стан може змінюватися. Якщо після початку курсу у Вас виникли медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря, ми готові розглянути можливість повернення частини коштів або заморозки доступу на термін до 6 місяців.

6. Індивідуальні плани та консультації

Індивідуальні плани відновлення розробляються персонально під запит клієнта. Оскільки це послуга, що виготовляється за індивідуальним замовленням і не може бути перепродана іншим особам, кошти за розроблені плани поверненню не підлягають після початку роботи фахівця над планом.

7. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціювання процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготуйте заяву: Напишіть заяву у вільній формі, вказавши ПІБ, дату покупки, назву послуги та причину повернення.
2. Відправте запит: Надішліть заяву на [email protected].
3. Дочекайтеся відповіді: Наш менеджер зв'яжеться з Вами протягом 48 годин для уточнення деталей.

При зверненні обов'язково використовуйте ту саму електронну адресу, яку Ви вказували при реєстрації або оплаті замовлення.

8. Способи та реквізити для повернення коштів

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата. Це зумовлено правилами безпеки платіжних систем та законодавством України щодо протидії відмиванню коштів.

Якщо Ваша картка стала недійсною, Вам необхідно надати офіційну довідку з банку про закриття рахунку та реквізити Вашого нового рахунку (IBAN) у форматі, встановленому НБУ.

9. Терміни розгляду та виконання транзакцій

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Проведення виплати: протягом 7 календарних днів після схвалення заявки.
• Зарахування коштів банківською установою: від 1 до 5 банківських днів залежно від Вашого банку.

10. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були розпочаті).
• Користувач порушив Правила користування сервісом (Terms of Service).
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Запит поданий особою, яка не є платником за даним замовленням.

11. Вирішення спорів та законодавство

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження Адміністрації сайту (м. Львів) відповідно до чинного законодавства України.

12. Контактна інформація та підтримка

Якщо у Вас залишилися запитання щодо наших послуг або процедури повернення коштів, ми завжди на зв'язку:

Ми цінуємо Ваш спокій та прагнемо забезпечити найкращий досвід у Вашій практиці йоги та відновлення.